お客さまの声をきく

おはようございます。火曜日のブログテーマは「経営者の仕事」ということで早速書きたいと思います。

ドラッカーマネジメントでは、使命・顧客・顧客の求める価値をまず定義することと言ってます。
この中の「顧客の求める価値」は、実際に経営者が外に出て、見て、聴くという行動が重要になるとも説いています。最近、営業担当者と一緒にお客様を訪問させていただいた機会を利用して、私も質問を投げかけさせて貰っています。

ありがたくも厳しいお話をお伺いすることもあり、また非常に嬉しいお言葉をいただくこともありますが、先日『お客さまが当社に求めていらっしゃる価値は何でしょうか？』と投げかけた質問でこんな答えが返ってきました。

『見積では決して一番安い会社ではないんだけど、行政協議への立ち会いや、計画の策定などでは人工数が読めないことがあり、そのあたりを”追加”、”追加”で見積変更をされると困るんだよね。オオスミさんはそのあたりの経験も豊富だし、ほぼほぼそのあたりの積算の読みが外れないから、最終的には安く済むんだよね。』

などとありがたいお言葉を頂きました。手前味噌な話になってしまいましたが、褒められたことを喜ぶだけではなく、強みや弱みを指摘いただく視点を常に意識しながら、実際に声を聞くことが大事という事例をお話をさせて頂きました。