*

お客さまの声をきく

おはようございます。火曜日のブログテーマは「経営者の仕事」ということで早速書きたいと思います。

ドラッカーマネジメントでは、使命・顧客・顧客の求める価値をまず定義することと言ってます。
この中の「顧客の求める価値」は、実際に経営者が外に出て、見て、聴くという行動が重要になるとも説いています。最近、営業担当者と一緒にお客様を訪問させていただいた機会を利用して、私も質問を投げかけさせて貰っています。

ありがたくも厳しいお話をお伺いすることもあり、また非常に嬉しいお言葉をいただくこともありますが、先日『お客さまが当社に求めていらっしゃる価値は何でしょうか?』と投げかけた質問でこんな答えが返ってきました。

『見積では決して一番安い会社ではないんだけど、行政協議への立ち会いや、計画の策定などでは人工数が読めないことがあり、そのあたりを”追加”、”追加”で見積変更をされると困るんだよね。オオスミさんはそのあたりの経験も豊富だし、ほぼほぼそのあたりの積算の読みが外れないから、最終的には安く済むんだよね。』

などとありがたいお言葉を頂きました。手前味噌な話になってしまいましたが、褒められたことを喜ぶだけではなく、強みや弱みを指摘いただく視点を常に意識しながら、実際に声を聞くことが大事という事例をお話をさせて頂きました。

2017-06-16 18.09.39

関連記事

ブループラネットⅡ 2019年3月放映?

欧州の各国が海洋プラスチック憲章に合意した背景には、英BBC放送制作のドキュメンタリー『ブループラ

記事を読む

株式会社オオスミ 創業50年記念式典

2017年11月1日私たち株式会社オオスミは創業50年を迎えることができました。 11月18日

記事を読む

51期 始動しました

株式会社オオスミの第51期がスタートしました。 50周年となりますが、昨年創業50年記念祭を創

記事を読む

ディスカッション

本日は朝から会議室に缶詰! 来期、そして5年後、10年後の組織作りのために、一部の幹部に集まっ

記事を読む

プレゼンテーション研修の修了

約半年に渡るプレゼン研修が終了しました。 私たちオオスミでは、様々な場面でプレゼンテーションを

記事を読む

ベトナムにて

先週からベトナムに海外出張に行っておりました。 海外でのビジネスモデル構築のためのマーケティン

記事を読む

人を動かすたった一つの方法

人を動かす たった一つの秘訣 それは・・・ 『相手にみずからそれをしたいと思わせる

記事を読む

自分のモチベーションは外からあげてもらう

『世界で活躍する人が実践している自分の価値の高め方』 村尾隆介著 総合法令出版発行 私は

記事を読む

イヤーブック第6号(2017-2018)完成しました

  イヤーブック第6号(2017ー2018)が完成しました。今号は、創業50

記事を読む

社内研修終了は本当のスタート

昨年の期首より行っていた『分析技術リーダー研修』が昨日終了しまいた。 分析技術グループを率いる

記事を読む

株式会社オオスミ代表取締役社長 1966年横浜市に生まれる。学校卒業後、バブル期に一部上場企業に就職。その後、建築設備業の営業職を経て、現在のオオスミに入社。2003年に代表取締役に就任。先代から引き継いだ組織の経営方針転換中に、リーマンショックの影響で経営の厳しさに直面。その後、社員と共に“使命”を確立し経営の立て直しを図り現在に至る。

プロフィール詳細

facebook

ゴミ拾いウォーキング企画中

天気もよく暖かな日でした(夕方は雷雨) 横浜市との市境を流れる

平成31年 入社式

平成31年4月1日、平成最後の入社式が行われました。 彼らは、

ユニバーサルマナーとは?

日本ユニバーサルマナー協会主催のユニバーサルマナー検定の講習に参加し

バレンタインデーに

バレンタインデーに多くの方からプレゼントを頂きました^^(ちょっと自

朝カフェにて

木曜日の朝、今日は早朝カフェで月一の社員向けメルマガを書き、耳からの

もっと見る

PAGE TOP ↑